- 職位性質：全職
- 工作地區：廣東省廣州市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：3.6千-4.2千
- 職位有效期：2026-04-01至2026-06-30
每班上崗前參加前廳副經理/賓客服務經理主持的交班會。
任何時候確保備用金充足和準確
每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優先顧客、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。
查看房間狀態
按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂
查看預抵團隊并分配房號
執行換房，改價或更改姓名
為團隊和散客辦理入住手續
提前查看預計退房的貴賓/長住客/團隊/會議團隊的賬單，并做必要的準備。
為散客和團隊辦理退房手續
嚴格按照當地公安機關的要求做好入住客人證件掃描和資料上傳。
通過觀察或與其他同事的交流預見客人的需求，提供快速高效以及個性化的服務。
始終努力達到和超越外部和內部客人的期望。
充分掌握前廳的產品和電腦系統操，例如OPERA 和鑰匙卡系統。
維持對萬豪優先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員
對客人的要求反應迅速，主動承擔責任滿足客人的需求。
按照酒店的標準稱始終稱呼客人的姓名。
檢查是否有預抵客人的郵見，包裹和其它物品。
處理客人的留言，傳真和郵件，確保上述信息準確、完整、迅速的送達客人。
迅速有效的傳達信息和留言。
有效的與其他同事溝通和聯絡，理解酒店運作中團隊合作的重要性。
促銷飯店與喜來登的產品與服務
維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施
了解當地及周邊情況，為客人提供解答及幫助。
熟知房型、房態、房價、團隊活動和賬單、每日重大活動、促銷、重要貴賓和常客。
確保客人受到歡迎和認知，與酒店標準和喜達屋SPG標準一致。
確保客人入住時得到所有必要的信息，執行酒店的信用程序。
熟知所有的憑單及團隊結賬程序。
協助忠誠客戶經理的日常工作。
任何時候嚴格執行酒店的信用政策和程序。
處理客人退房程序，確保賬單和手工
熟悉可供兌換的外幣以及兌換率以便提供外幣兌換服務
提供保險箱服務，根據酒店的安全政策和程序取消和發放客房鑰匙卡。
完成工作日志，與下一班進行充分的交接，以確保所有信息被清晰傳遞, 所有客人要求被記錄
按照酒店標準，確保工作區域的清潔。
做好歡迎飲料及歡迎毛巾的服務及補給，保持前臺整潔。
工服著裝和儀容儀表符合酒店規定。
確保任何突發事件，安全及健康事件立即通知值班經理。
遵守酒店的工作政策及程序，遵守喜來登的商業行為規范以及員工手冊中的條款
完成上級交待的其它任務
