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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺接待工作，包括為賓客辦理入住、退房手續及換房服務，確保操作準確高效

2、接聽總機來電，處理賓客咨詢、轉接及叫醒服務，保持專業服務水準

3、協助禮賓部完成行李運送、寄存及本地交通、旅游信息咨詢服務

4、負責行政酒廊的日常運營，包括餐食服務、環境維護及VIP賓客接待

5、及時響應賓客需求，妥善處理投訴及突發事件，提升賓客滿意度

6、準確錄入房態信息，維護客房銷售數據及賓客檔案管理

7、嚴格執行財務制度，完成每日現金交接及賬目核對工作

【崗位要求】

1、大專學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先考慮

2、普通話標準，具備基礎英語會話能力（能處理簡單外賓接待）

3、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera系統）及基礎辦公軟件

4、具備優秀的服務意識、溝通協調能力及團隊合作精神

5、能適應彈性排班制度，包括早中晚三班及節假日輪班