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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責前臺部門日常運營管理，確保接待、入住登記、結賬離店等服務工作高效有序開展

2、監督并提升前臺服務質量，制定標準化服務流程，及時妥善處理賓客投訴及突發事件

3、負責每日房態管理、收入審核及賬目核對工作，確保財務數據準確無誤

4、定期組織前臺員工業務技能培訓，制定績效考核方案，提升團隊專業水平

5、協調與客房部、銷售部等其他部門的溝通協作，確保酒店整體運營順暢

6、分析前臺運營數據，提出改進建議并推動實施，持續優化服務流程

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先考慮

2、具有1年以上高星級酒店前臺領班或主管工作經驗

3、熟練掌握Opera等酒店管理系統操作，精通前臺各項業務流程

4、具備出色的客戶服務意識和溝通協調能力，能妥善處理各類突發事件

5、英語聽說能力良好，能夠流暢與外籍賓客溝通

6、工作責任心強，具備團隊管理能力，能適應輪班工作制