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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢

2、督導前臺員工執行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發事件

3、審核每日房態報表、收入報表等運營數據，確保賬務準確無誤

4、協調客房部、銷售部等部門工作，優化跨部門協作流程

5、負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平

6、監督VIP接待流程執行，確保重要賓客獲得優質服務體驗

7、定期分析客戶反饋，提出服務改進方案并推動實施

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先

2、3年以上高星級酒店前臺工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗

3、精通Opera等酒店管理系統操作，熟悉前臺各項業務流程

4、具備優秀的服務意識和突發事件處理能力

5、良好的中英文溝通能力，能熟練處理外賓接待事務

6、較強的團隊管理能力和跨部門協調能力

7、工作細致嚴謹，能承受高強度工作壓力