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崗位職責/職位描述

工作職責：
1.直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通
2.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。
3.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
4.就客人的需求做出反應并解決相關問題。
5.對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。
6.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。
7.保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。
8.協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。
9.促進店際銷售及推銷酒店內的設施等

任職資格：
1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗；
2、熟練使用opera系統，具備較強的英文聽說讀寫能力；
3、較強的社交能力、協調控制能力和處理突發事件能力。