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崗位職責/職位描述

工作職責：
職位概述：
1、負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。
2、隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
3、處理客人的投訴、問詢和請求。
4、隨時保持前臺工作區域的整潔和有序。
5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

任職資格：
任職要求：
1、擁有一年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
2、良好的英語口語。
3、具有良好的服務意識。