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1. 客戶接待與入住/退房服務
熱情、專業地問候所有抵達的客人，提供即時服務。
高效、準確地為客人辦理入住手續，包括驗證證件、填寫登記表、分配房間、解釋酒店政策及設施、發放房卡。
熟練地為客人辦理退房手續，快速結算賬單（現金、信用卡等），處理押金退還，并誠摯告別。
協助處理客房預訂、變更、取消及確認事宜。

2. 問詢與客戶服務
作為酒店的信息中心，準確解答客人關于酒店服務、設施、當地交通、旅游景點、餐廳等各類問詢。
主動識別客人需求，提供個性化服務建議，積極處理客人的投訴與特殊要求，并及時上報或跟進解決。

3. 溝通與協調
作為內部溝通樞紐，清晰、及時地將客人信息或需求傳達給客房部、工程部、餐飲部等其他相關部門。
與預訂部、銷售部緊密協作，確保房態信息準確，妥善處理團隊客人的接待事宜。
準確記錄并傳遞客人口信、留言及郵件。

4. 行政與運營支持
熟練操作前臺管理系統（如Opera、Fidelio等），確保所有交易和數據錄入準確無誤。
管理現金銀行，執行日常對賬，確保賬目準確。
維護前臺區域的整潔、有序和專業形象。
更新和管理客戶檔案，關注重要客人（VIP）及常客信息。

5. 安全與緊急情況處理
嚴格執行客人隱私和信息安全政策。
妥善保管客房鑰匙或房卡，并按規定管理。
熟悉酒店安全規程及緊急情況（如火警、醫療事件）處理流程，在必要時冷靜、正確地采取行動。

6. 銷售與收益優化
了解房型、房價及促銷套餐，積極進行升級銷售，以最大化客房收益。
協助推廣酒店內的其他服務設施（如餐廳、水療中心、會議場地）。