- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市浦東新區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-05-21至2026-08-19
1. 客戶接待與入住/退房服務(wù)
熱情、專業(yè)地問候所有抵達(dá)的客人，提供即時(shí)服務(wù)。
高效、準(zhǔn)確地為客人辦理入住手續(xù)，包括驗(yàn)證證件、填寫登記表、分配房間、解釋酒店政策及設(shè)施、發(fā)放房卡。
熟練地為客人辦理退房手續(xù)，快速結(jié)算賬單（現(xiàn)金、信用卡等），處理押金退還，并誠摯告別。
協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更、取消及確認(rèn)事宜。
2. 問詢與客戶服務(wù)
作為酒店的信息中心，準(zhǔn)確解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、當(dāng)?shù)亟煌ā⒙糜尉包c(diǎn)、餐廳等各類問詢。
主動識別客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議，積極處理客人的投訴與特殊要求，并及時(shí)上報(bào)或跟進(jìn)解決。
3. 溝通與協(xié)調(diào)
作為內(nèi)部溝通樞紐，清晰、及時(shí)地將客人信息或需求傳達(dá)給客房部、工程部、餐飲部等其他相關(guān)部門。
與預(yù)訂部、銷售部緊密協(xié)作，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確，妥善處理團(tuán)隊(duì)客人的接待事宜。
準(zhǔn)確記錄并傳遞客人口信、留言及郵件。
4. 行政與運(yùn)營支持
熟練操作前臺管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等），確保所有交易和數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確無誤。
管理現(xiàn)金銀行，執(zhí)行日常對賬，確保賬目準(zhǔn)確。
維護(hù)前臺區(qū)域的整潔、有序和專業(yè)形象。
更新和管理客戶檔案，關(guān)注重要客人（VIP）及常客信息。
5. 安全與緊急情況處理
嚴(yán)格執(zhí)行客人隱私和信息安全政策。
妥善保管客房鑰匙或房卡，并按規(guī)定管理。
熟悉酒店安全規(guī)程及緊急情況（如火警、醫(yī)療事件）處理流程，在必要時(shí)冷靜、正確地采取行動。
6. 銷售與收益優(yōu)化
了解房型、房價(jià)及促銷套餐，積極進(jìn)行升級銷售，以最大化客房收益。
協(xié)助推廣酒店內(nèi)的其他服務(wù)設(shè)施（如餐廳、水療中心、會議場地）。
