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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確?？头壳鍧?、設施維護及服務質量符合酒店標準；

2、監督和指導客房服務員的工作，合理安排工作任務，確保高效完成客房清潔和準備工作；

3、檢查客房衛生、設備及用品情況，及時發現問題并協調解決，確保客房處于狀態；

4、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、專業的服務，提升客戶滿意度；

5、協助制定和執行客房服務流程及標準，優化工作效率和服務質量；

6、負責樓層物資的管理和申領，控制成本并避免浪費；

7、配合前臺、工程等其他部門的工作，確保酒店整體運營順暢。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和責任心，能夠承受一定的工作壓力；

2、具備較強的溝通協調能力，能夠有效管理團隊并與各部門協作；

3、注重細節，對衛生、安全及服務質量有高標準要求；

4、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓；

5、能夠適應倒班工作制，包括周末和節假日；

6、身體健康，無不良嗜好，能夠勝任體力勞動。