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舉報(bào)
崗位職責(zé)：
1.接受前廳部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2.代表賓館接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)賓館提出的意見和建議。
3.協(xié)助賓館領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在賓館內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4.熟知賓館所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及管理部門，隨時(shí)為客人提供各種查詢服務(wù)。
5.了解和掌握賓館客房、宴請(qǐng)和會(huì)議安排及重要團(tuán)體和客人抵離情況，在接待和查詢工作中做到心中有數(shù)。
6.熟悉了解賓館長(zhǎng)住客人和常住客人的職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽賓館和客人之間的關(guān)系。
7.協(xié)助客務(wù)部處理客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8.夜間值班時(shí)可行使總經(jīng)理權(quán)限，巡邏和督察其他在值部門各項(xiàng)服務(wù)工作情況，確保服務(wù)有質(zhì)、有效。
9.為突發(fā)急病的住店客人聯(lián)系急病看病事宜。
10.協(xié)助前廳結(jié)帳處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞賓館財(cái)務(wù)索賠工作。
11. 夜班當(dāng)值期間參與防火、防氣泄漏的安全檢查工作，責(zé)任到人。
12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。任職要求：
1.具有賓館管理專業(yè)大專學(xué)歷或同等文化程度。
2.熟悉賓館運(yùn)轉(zhuǎn)體系和各項(xiàng)工作程序，掌握公共關(guān)系學(xué)和服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)。
3.從事飯店工作5年以上，有2年前廳部（特別是前臺(tái)）基層管理工作的經(jīng)歷。
4.了解主要客源市場(chǎng)、國(guó)家和地區(qū)的文化傳統(tǒng)與民俗風(fēng)情，有較好的外語口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。
5.具有高度責(zé)任感和事業(yè)心，作風(fēng)正派，辦事穩(wěn)重，熱情大方。
6.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、組織指揮能力和是非判斷能力，能處理好人際關(guān)系。
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酒店業(yè)--國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí)
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北京日壇賓館開業(yè)于1984年，隸屬中華全國(guó)總工會(huì)，由中國(guó)職工國(guó)際旅行社總社直接領(lǐng)導(dǎo)。歷時(shí)三年，全新打造升級(jí)的日壇賓館定位五星級(jí)商務(wù)酒店。作為中華全國(guó)總工會(huì)在長(zhǎng)安街東部的窗口，日壇賓館將為四海賓客提供完善、細(xì)致、周到的綜合服務(wù)。北京日壇賓館位于朝陽區(qū)建國(guó)門外日壇路使館區(qū)，北京CBD的西區(qū)，地處雅寶路國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的黃金地段，東臨迎賓大道，毗鄰古老幽靜、綠樹蔥榮的日壇公園，與享譽(yù)中外的秀水街咫尺之遙；西鄰二環(huán)路，南靠長(zhǎng)安街，北望朝外大街；交通便利，距首都機(jī)場(chǎng)25公里；天安門廣場(chǎng)5公里；北京火車站3公里。北京日壇賓館集酒店客房、中西餐廳、自助餐廳、會(huì)議宴會(huì)、KTV、SPA水療洗浴、酒吧、羽毛球、游泳池、健身等各種綜合服務(wù)于一體，擁有包括豪華總統(tǒng)套房、日壇CBD景觀房等各類客房共400套，配有衛(wèi)星閉路電視、國(guó)際直撥電話、寬帶上網(wǎng)等服務(wù)。報(bào)告廳及大小會(huì)議室，可承接婚慶宴會(huì)及各種商務(wù)會(huì)議。“賓至如歸”是北京日壇賓館近三十年的經(jīng)營(yíng)理念，真誠的服務(wù)使北京日壇賓館名揚(yáng)海內(nèi)外。
