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崗位職責：
1.接受前廳部經理領導，并對其負責和報告工作。
2.代表賓館接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對賓館提出的意見和建議。
3.協助賓館領導和有關職能部門處理在賓館內發生的各種突發事件。
4.熟知賓館所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及管理部門，隨時為客人提供各種查詢服務。
5.了解和掌握賓館客房、宴請和會議安排及重要團體和客人抵離情況，在接待和查詢工作中做到心中有數。
6.熟悉了解賓館長住客人和常住客人的職務及性格特點，積極融洽賓館和客人之間的關系。
7.協助客務部處理客人遺留物品的查找、認領工作。
8.夜間值班時可行使總經理權限，巡邏和督察其他在值部門各項服務工作情況，確保服務有質、有效。
9.為突發急病的住店客人聯系急病看病事宜。
10.協助前廳結帳處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞賓館財務索賠工作。
11. 夜班當值期間參與防火、防氣泄漏的安全檢查工作，責任到人。
12.完成上級交辦的其他任務。
任職要求：
1.具有賓館管理專業大專學歷或同等文化程度。
2.熟悉賓館運轉體系和各項工作程序，掌握公共關系學和服務心理學的基本知識。
3.從事飯店工作5年以上，有2年前廳部（特別是前臺）基層管理工作的經歷。
4.了解主要客源市場、國家和地區的文化傳統與民俗風情，有較好的外語口頭表達能力和文字表達能力。
5.具有高度責任感和事業心，作風正派，辦事穩重，熱情大方。
6.有較強的應變能力、組織指揮能力和是非判斷能力，能處理好人際關系。

北京日壇賓館開業于1984年，隸屬中華全國總工會，由中國職工國際旅行社總社直接領導。歷時三年，全新打造升級的日壇賓館定位五星級商務酒店。作為中華全國總工會在長安街東部的窗口，日壇賓館將為四海賓客提供完善、細致、周到的綜合服務。北京日壇賓館位于朝陽區建國門外日壇路使館區，北京CBD的西區，地處雅寶路國際貿易市場的黃金地段，東臨迎賓大道，毗鄰古老幽靜、綠樹蔥榮的日壇公園，與享譽中外的秀水街咫尺之遙；西鄰二環路，南靠長安街，北望朝外大街；交通便利，距首都機場25公里；天安門廣場5公里；北京火車站3公里。北京日壇賓館集酒店客房、中西餐廳、自助餐廳、會議宴會、KTV、SPA水療洗浴、酒吧、羽毛球、游泳池、健身等各種綜合服務于一體，擁有包括豪華總統套房、日壇CBD景觀房等各類客房共400套，配有衛星閉路電視、國際直撥電話、寬帶上網等服務。報告廳及大小會議室，可承接婚慶宴會及各種商務會議。“賓至如歸”是北京日壇賓館近三十年的經營理念，真誠的服務使北京日壇賓館名揚海內外。