施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：陜西省西安市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：食宿面議
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：3千-3.5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：賓客服務中心接線員
崗位職責/職位描述
崗位職責
1、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
2、遵循酒店品牌標準，及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。為客人提供人性化服務。
3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
4、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。
5、高效無誤的訂單處理，包括：房態確認、訂單操作、系統確認等。確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
6、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。
7、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
崗位要求
1、大專以上學歷，熟練使用Opera系統，有同崗位工作經驗優先。
2、有良好的團隊合作精神，工作認真負責。
3、熟練掌握預訂服務中心工作的各個環節和程序。
4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
