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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.?以熱情、友好、專業的態度迎接賓客，主動提供行李協助等服務，確保賓客第一時間感受到酒店的關懷；

2.?熟練掌握酒店預訂系統，及時、準確地處理各類預訂，包括電話、網絡、上門預訂等，記錄預訂信息并進行確認；

3.?與財務部門協作，確保賬款及時入賬，處理信用卡、現金、轉賬等各種支付方式，提供發票等相關財務憑證；

4.?建立良好的賓客關系，關注賓客需求和意見，及時解決賓客在入住期間遇到的問題和投訴，確保賓客滿意度；

5.?與酒店各部門保持密切溝通，及時傳達賓客需求和信息，協調各部門為賓客提供優質服務；

【崗位要求】

1.? 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。

2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。

3、兩 年以上五星級酒店前臺接待工作經驗，有同崗位工作經驗者優先。

4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。

5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。