- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：河北省石家莊市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：1萬-1.2萬
- 職位有效期：2026-03-30至2026-06-28
職位：忠實(shí)客戶經(jīng)理 IHG Vignette Collection
崗位職責(zé)/職位描述
崗位描述
1. 通過對員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿意。
2.?監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度。
3. 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保會(huì)員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照。
4. 每天查看會(huì)員預(yù)訂報(bào)告，了解會(huì)員客人的喜好及需求，并根據(jù)會(huì)員客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。
5. 安排或親自迎接重要客人，指定級別會(huì)員，回頭客，并帶領(lǐng)客人至房間或餐廳。
6. 微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。
7. 擁有完整的酒店知識和了解服務(wù)流程，熟悉相關(guān)運(yùn)營操作系統(tǒng)專業(yè)知識。
舉行推動(dòng)部門戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃的會(huì)議，與酒店其他相關(guān)部門保持良好的溝通關(guān)系。
技能要求
1.?擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
2.?具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。
3. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能。
4. 具有良好寫作技能。
5. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。
6. 具有解決問題、組織能力、銷售技巧和溝通談判技巧。
7. 能熟練的進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。
