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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、專業的迎送、行李運送及問詢服務；

2. 制定并優化禮賓服務流程及標準，監督執行情況，持續提升服務質量；

3. 協調與前臺、客房、餐飲等部門的協作，確保賓客需求得到及時響應與解決；

4. 處理賓客投訴及突發事件，維護酒店形象，提升賓客滿意度；

5. 負責禮賓部員工的排班、培訓及績效考核，打造高素質服務團隊；

6. 管理禮賓部物資及設備，確保其完好并合理使用；

7、收集并分析賓客反饋，提出改進建議，推動服務創新。

【崗位要求】

1. 具備酒店管理或相關領域工作經驗，有禮賓部管理經驗者優先；

2. 熟悉IHG服務標準；

3. 優秀的溝通協調能力及服務意識，能夠靈活應對各類賓客需求；

4. 具備團隊管理能力，善于激勵員工并提升團隊凝聚力；

5. 工作細致耐心，責任心強，能在高壓環境下保持高效工作；

6. 形象端正，舉止得體，具備良好的職業素養；