職位招聘/Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：河北省石家莊市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-8千
- 職位有效期：2026-04-17至2026-07-16
職位：總機(jī)經(jīng)理 / 主管 IHG Vignette Collection
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)部門的日常運(yùn)營管理，確保電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)高效準(zhǔn)確
2、監(jiān)督和培訓(xùn)總機(jī)員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平
3、制定并優(yōu)化總機(jī)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度
4、處理客戶投訴和緊急情況，確保問題及時(shí)解決
5、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求
2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)
3、熟悉酒店運(yùn)營流程，了解總機(jī)服務(wù)的基本操作
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件
5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力
6、熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)
