- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：河北省石家莊市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3千-5千
- 職位有效期：2026-05-05至2026-08-03
職位：預(yù)訂主管 / 文員 IHG Vignette Collection
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及餐飲等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理、確認(rèn)及跟進(jìn)工作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤；
2、及時(shí)處理客戶通過電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道提交的預(yù)訂需求，提供專業(yè)、高效的預(yù)訂服務(wù)；
3、與前臺(tái)、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂過程中的突發(fā)問題；
4、定期整理和分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，形成報(bào)表并提交上級(jí)，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持；
5、維護(hù)客戶檔案，記錄客戶偏好及特殊需求，提升客戶滿意度；
6、熟悉IHG系統(tǒng)操作，確保系統(tǒng)內(nèi)預(yù)訂信息的及時(shí)更新與維護(hù)；
7、協(xié)助處理客戶投訴及退訂請(qǐng)求，妥善解決相關(guān)問題。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求；
2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力；
3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；
4、有酒店預(yù)訂或前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)；
5、能適應(yīng)輪班工作制（如節(jié)假日、周末）；
6、具備一定的英語讀寫能力，能處理簡(jiǎn)單的英文郵件或溝通需求。
