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崗位職責/職位描述

崗位職責

1、隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量稱呼客人姓氏

2 、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間

3、 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整地輸入酒店電腦系統

4、按照酒店財務政策，為住店客人提供外幣和旅行支票的兌換服務。

5、熟知所有促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及優悅會計劃

7、每月完成忠誠客戶經理下派的優悅會會員招募目標

8、確保熟練使用PMS系統

9、全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀等

任職要求：

1、酒店管理、旅游管理、英語或相關專業專科以上學歷；

2、具備較強的溝通能力，英語口語良好；

3、良好的形象氣質。