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1. 崗位職責(zé)：
戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
??????制定前廳部年度預(yù)算、經(jīng)營計(jì)劃及收益管理策略（如房價(jià)調(diào)控、促銷活動(dòng)），監(jiān)測執(zhí)行效果并動(dòng)態(tài)調(diào)整。
??????設(shè)計(jì)前廳服務(wù)流程（如入住/退房、VIP接待、行李寄存），定期評估優(yōu)化效率與體驗(yàn)。
???團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
??????負(fù)責(zé)員工招聘、排班、績效考核及技能培訓(xùn)（如系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理、多語言服務(wù)），提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。
??質(zhì)量與安全管理
??????監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（如接待禮儀、信息保密），定期抽查服務(wù)合規(guī)性（客戶投訴率≤2%）。
??????管理前廳安全風(fēng)險(xiǎn)（如監(jiān)控設(shè)備、緊急事件預(yù)案），確保客人及員工安全。
??成本控制與收益管理
??????控制前廳運(yùn)營成本（如辦公用品、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用），優(yōu)化排班降低人力成本（年度成本降幅≥3%）。
??????分析客房銷售數(shù)據(jù)，協(xié)同銷售部制定房價(jià)策略，提升RevPAR（每間可售房收入）。
??跨部門協(xié)作與對外關(guān)系
??????與客房部同步房態(tài)信息（如臟房/維保房），與工程部跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保快速響應(yīng)客戶需求。
??????對接OTA平臺(tái)、旅行社及企業(yè)客戶，維護(hù)合作關(guān)系并談判合作條款。
2.任職條件：
? 教育背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
??工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上前廳管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上主管/經(jīng)理崗位經(jīng)歷，星級酒店背景優(yōu)先。
技能技巧：
??????熟悉前廳服務(wù)流程、收益管理、OHS安全規(guī)范及PMS系統(tǒng)操作。
??????熟練使用辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)分析、PPT匯報(bào)）及前廳管理軟件。
??????具備跨部門協(xié)調(diào)、應(yīng)急問題解決及數(shù)據(jù)分析能力。
個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、服務(wù)意識突出、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

上和酒店坐落在湘潭政治文化中心，位于長株潭一體化的核心交通要道旁，距長沙、株洲僅30分鐘車程。與湘潭標(biāo)志性文化主題廣場——東方紅廣場坐落于湘潭城市中心區(qū)南北景觀軸上，東抱現(xiàn)代圓潤的湘潭大劇院，西擁高雅清秀的廣電中心，南接寬敞平直的芙蓉路，北依山清水秀的湖湘公園。東方紅廣場是一個(gè)融紀(jì)念、集會(huì)與休閑諸功能于一體的綜合性文化廣場[東方紅廣場（集齊白石字）五個(gè)金色字雕，在黑金砂底襯下熠熠生輝；毛澤東之路（韶峰日出、井岡風(fēng)火、遵義城樓、延安寶塔、天安門樓）五幅地畫浮雕，呈現(xiàn)中國革命崢嶸歲月的關(guān)鍵歷程；湘潭人文旅游地圖沉雕，盡顯湘潭人杰地靈山川秀美；主題雕塑《鄉(xiāng)情》群雕，深深鐫刻主席與家鄉(xiāng)人民的濃濃親情；大型露天舞臺(tái)，在蓮花巨瓣烘托下格外奪目；世界偉人毛澤東剪紙玻璃磨砂藝術(shù)長廊...