施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：濟南市歷下區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-30
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：3千-5.5千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-05-07
職位：前臺接待
崗位職責/職位描述
崗位要求：
????????有前臺相關工作經驗1年以上，熟練使用Opera系統。
崗位職責：
???? 以友好、果斷和專業的態度迎接賓客，并識別IHG?優悅會會員和再次光顧的賓客
???? 為賓客辦理入住，提供房卡以及有關酒店服務和客房位置的信息
???? 確保遵守地方法規要求，在辦理入住時向賓客索取必要的身份證件
???? 及時、禮貌地應答電話
???? 應答、記錄和處理所有賓客電話、消息、請求、問題或疑慮
???? 在系統中記錄賓客偏好
???? 為賓客辦理退房，包括解決任何延誤或存有爭議的費用
???? 根據既定程序處理所有現金和信用卡交易
???? 根據酒店程序簽發、管理和清退賓客貴重物品保管箱
???? 將可能需要進一步監督或跟進的未解決賓客要求或問題上報給管理層
???? 根據適當的服務補救準則，采取行動解決賓客的問題/投訴
???? 始終遵守酒店的安全協議和程序。立即向主管或值班經理報告任何安全事故、安全隱患、疑慮或可疑???? 行為
???? 根據電話或酒店內部的請求，為個人和/或團體進行例行預訂；處理取消、修改和有關變更的信息更新
???? 具有團隊精神，按照酒店規程與其他部門溝通，確保優異的品質和服務
???? 完成被分配的其它任務，包括客房巡查、禮賓服務、特殊賓客請求等
