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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、統籌前廳全崗（前臺/ 禮賓 / 總機等）日常運營，制定服務標準并監督執行，保障入住、退房等流程高效運轉，把控大堂形象與服務質量。
2、負責前廳團隊管理，包括人員招聘、培訓、排班、績效考核，搭建高效服務團隊，培養儲備人才。
3、統籌賓客服務，制定 VIP / 重要團隊接待方案，處理重大客訴，收集賓客意見并推動整改，提升賓客滿意度。
4、跨部門協同（客房 / 餐飲 / 營銷 / 財務等），對接外部合作方，保障各項接待、合作事宜順暢落地。
5、審核運營報表，把控前廳營收與成本，落實客房銷售策略，完成經營指標；嚴格執行安全合規制度，組織應急演練。
6、定期召開部門例會，同步運營信息，優化工作流程，推動前廳運營提效，完成上級交辦的其他工作。

任職要求：
1、大專以上學歷。
2、8年工作經驗，3年以上同崗位工作經驗。
3、熟悉酒店前廳的經營管理工作，全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
4、英語對話流利，具有較強的協調管理能力和一定的銷售能力。