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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、當班檢查當日抵店客人信息以及特別要求，必要時協助前臺工作；

2、處理賓客投訴，維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助；

3、做好VIP接待工作，對酒店突發事件進行處理；

4、負責酒店夜間系統運行，根據具體程序完成系統夜間審計工作；

5、協助解決財務問題、爭議、丟失的備份等；

6、了解酒店各個區域運行狀況，與所有部門保持良好的工作關系；

7、當班期間安全生產，需認真檢查崗位的安全問題，負責對下屬安全職責的監督、指導，避免安全事故發生。

崗位要求：

1、大專及以上學歷；

2、同等職位相關工作經驗2年以上優先考慮；

3、能用流利的英語從事前廳服務精通電腦操作；

4、善于交際具有較好的管理和協調能力?，有上進心和良好的學習能力和抗壓能力；

5、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。