空缺職位 Vacancies
- 職位性質：全職
- 工作地區：北京市朝陽區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4.5千-4.5千
- 職位有效期：2026-05-21至2026-08-19
職位：總機話務員(已停止招聘)
崗位職責/職位描述
崗位概述
1.??? 話務員的主要負責接聽所有內部外部來電，按照凱賓斯基集團KEA服務標準，以友好和關愛的電話禮儀服務客人。
主要職責
1.??? KEA品質領先保證審查成績高于88%
2.??? 顧客滿意度調查成績平均高于“5”
3.??? 始終保持電話系統所有設備良好運作
4.??? 定期更新內部電話號碼表
5.??? 接聽所有來電，按照凱賓斯基集團標準以高效友好的和關愛的方式為客人轉接到相應的分機。
6.??? 為客人準確留言并及時送達。
7.??? 為客人處理DND（請勿打擾）和保密的服務。
8.??? 根據KEA服務標準為散客提供人工叫醒服務，并為團隊和群體機組人員提供系統叫醒服務。
9.??? 以友善和關愛的態度解答客人的疑問，根據客人的需求采取必要的行動，或者通知相關人員處理。有可能提供相關信息，協助其他部門或者處理投訴等。
10. 緊急情況下，擔任酒店通信中心的責任。
11. 詳細記錄所有國內，國際電話詳單，配合前臺員工確保客人話費的收取。
12. 監督電視頻道的正常播放，確保餐廳和公關場所的背景音樂正常運作。
13. 了解內部電話號碼，人員變更，緊急事件的程序和酒店最新推廣活動的信息。
14. 始終保持工作區域的整潔
15. 根據飯店及品牌標準保持個人儀容儀表。
16. 執行健康及安全法規、政策及程序。
17. 采取行動排除危險情況，并及時通知危險隱患。
18. 執行酒店安全緊急情況政策及程序。
19. 保證酒店后場區域與前場區域保持同樣干凈、安全、衛生。
20. 不斷分析、評估、改進個人工作表現。
21. 遵守道德行為規范。
22. 遵守《員工手冊》的相關規定。
23. 完成上級安排的臨時性工作。
