崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位高效運轉；
2. 制定并優化前廳服務流程與標準，督導下屬，委派任務，確保服務品質；
3. 維護賓客關系，處理賓客投訴及突發事件，及時解決運營中的問題；
4. 定期收集賓客反饋意見，提升客戶滿意度；
5. 監控房態及收益管理，協同銷售部實施客房銷售策略，完成酒店營收目標
6. 負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率；
7. 定期分析前廳運營數據，編制經營報表并提出改進方案；
8. 協調客房、工程等部門保障對客服務銜接；
9. 協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

【崗位要求】

1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業，有希爾頓體系工作經驗優先；
2. 擁有2年以上同崗位或相關工作經驗，熟悉酒店前廳的運營管理工作；
3. 具備出色的服務意識與危機處理能力，英語口語流利；?
4. 年齡28-40歲，形象氣質佳，具備團隊管理經驗。