崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 負責賓客從入住到離店的全流程服務管理，確保每位賓客享受到優質、個性化的服務體驗；
2. 協調酒店各部門，快速響應并解決賓客在住宿期間遇到的問題和需求，提升賓客滿意度；
3. 定期收集賓客反饋，分析服務中的亮點與不足，提出改進建議，推動服務質量的持續提升；
4. 管理賓客服務團隊，包括培訓、排班、績效評估等，確保團隊高效運作，保持良好的服務態度和專業水平；
5. 處理賓客投訴，以專業、耐心的態度進行溝通，有效化解矛盾，維護酒店品牌形象；
6. 參與制定并執行賓客服務相關的政策和流程，確保服務標準的一致性和合規性。

【崗位要求】

1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業，有希爾頓體系工作經驗優先；
2. 擁有2年以上同崗位或相關工作經驗，熟悉酒店運營流程和服務標準；
3. 具備良好的英文聽說讀寫能力，熟練使用辦公軟件和酒店管理系統，
4. 具備出色的溝通協調能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，有效處理各種突發情況
5. 擁有良好的團隊管理和領導能力，能夠激勵團隊成員，提升整體服務水平；
6. 具備強烈的客戶服務意識，以賓客為中心，致力于提供卓越的服務體驗。