崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 健全各種問訊資料，掌握客房預訂情況，接待工作的落實；
2. 負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
3. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正；
4. ?建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售；
5. 熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務；
6. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
7. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；
8. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息；
9. 遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。

【崗位要求】

1. 大專及以上學歷，2年以上酒店前臺主管崗位經驗，有希爾頓體系工作經驗優先；
2. 英文良好，熟練使用PMS系統及辦公軟件；
3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序；
4. 良好的溝通技巧、服務意識及執行力；
5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。