崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 負責酒店預訂系統的日常管理與維護，確保預訂流程順暢；
2. 處理各類預訂請求，包括電話、郵件及在線渠道的預訂；
3. 協調前臺、客房和銷售部門，確保預訂信息準確傳達；
4. 分析預訂數據，定期生成報表供管理層參考；
5. 處理預訂相關的客戶投訴及突發事件；
6. 建立并維護客戶預訂檔案，確保信息準確完整；
7. 制定和完善預訂工作流程及服務標準。

【崗位要求】

1. 大專以上學歷，2年以上同崗工作經驗，有希爾頓工作經驗優先；
2. 熟悉酒店PMS系統操作，了解收益管理基礎知識；
3. 具備較強的數據分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件；
4. 優秀的溝通協調能力和客戶服務意識；
5. 英語讀寫能力良好，能處理英文預訂業務；
6. 工作細致認真，責任心強，能承受工作壓力。