施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市普陀區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：8千-9千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-06-28
職位：Guest Services Manager 賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
?1、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。
?2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。
?3、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。
?4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
?5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
?6、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
?7、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。
?8、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。
9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
10、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
崗位要求
1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系
2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)
4、保持工作環(huán)境整潔
5、達(dá)到綠色酒店的要求
6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
