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• 五險一金
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• 人性化管理

任 職 條 件? QUALIFICATIONS
教育背景 EDUCATION
高中或職高及以上學歷
2、工作經驗 WORK
EXPERIENCE
有酒店工作經驗。
3、基本技能和素質SKILL & KNOWLEDGE
1）熟悉前臺日常工作，服務意識強，具有良好的個人修養，談吐舉止得體。
2）普通話標準，有一定的英語聽、說表達能力；熟悉電腦操作。
3）良好溝通能力及自我激勵。
4）具備良好的團隊合作精神。
5）易于接受新變化及新思維。
職 責 義 務 DUTIES&RESPONSIBILITIES
1）積極對待工作，有較強的自我約束力和主觀能運性，能為下屬樹立陽光、熱情、標準的工作典范。
2）直接向前臺主管匯報工作，全面了解及執行接待處各項工作職能，依照酒店的規定與程序，以及接待處經理、主任的指示工作，確保賓客的最大滿意度。
3）履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率，要不斷地提高對客服務水平。
4）同客人建立良好的公共關系；要向客人提供最新，最準確的信息。
5）在發生突發事件或者困難的工作情況下，要自覺自愿服從管理都的需要或者分配。
6）要隨時準備按管理者的要求或者分配承擔其它的任何職責。
7）理解、支持、鼓勵和幫助所有的同事；同酒店的所有的同事和員工保持良好的工作關系。
8）服從工作安提成，準確高效地為賓客提供熱情、周到、細致的接待服務。
9）熟悉酒店各種服務項目和營業時間，積極地為客人介紹酒店的設施，熱情的接受客人的訂房要求，并妥善處理和跟進。
10）掌握酒店當天在店宴會和會議的信息，主動的為客人提供酒店內的推廣活動，以及本地區的市內旅游、購物等咨訊服務。
11）嚴格按照服務規范做好代客留言并及時送達客人。
12）掌握當天客人抵離店情況和接待服務要求，積極、主動、熱情幫助客人辦理入住及退房手續。
13）住房客滿時，委婉向要求住宿的客人說明情況，并主動問詢相關酒店，為客聯系住宿。
14）接受客人的換房、續房要求并準確的做好相關手續，并及時修改電腦記錄。
15）填報各類營業報表，熟悉酒店客房的種類、數量、分布、價格等，掌握酒店最新房價制度。
16）努力促銷酒店客房，以獲得最大的收入，同時必須讓客人滿意。
17）遵守員工紀律和行為規范，提高自身技能。
18）系統了解酒店的員工手冊并遵守其中包含的規章制度。
19）全面了解酒店并遵守酒店關于消防急救，衛生，健康和安全的政策。
20）通過培訓可熟練掌握及操作前臺系統，為客人提供快速及標準和入住及退房等服務。

??? 上海三湘大廈隸屬于華天酒店集團有限公司，上海三湘大廈位于上海市長寧區中山西路，毗鄰虹橋開發區和徐匯區，交通便利。? 上海三湘大廈于1992年5月28日開業，是上海市掛牌三星級酒店，2021年1月1日開始全面停業進行更新改造，于2021年10月份重新開業。步行可達周邊3條地鐵線（3/4/10)。建筑面積12809平方米，主樓高17層，設有客房130間/套，中餐廳、宴會廳、會議室等配套服務齊全，可滿足不同客戶群體需求。是湖南省政府在滬開展公務接待、招商引資、公共服務等活動的重要場所，是湖南在上海宣傳展示湖南形象的重要窗口。今年年初酒店資產從湖南省政府駐上海辦事處正式劃轉移交至湘投控股集團，由集團投巨資進行全面提質裝修改造，金秋十月即將破繭成蝶，煥發新生，以“高端、大氣、現代、精巧”重新開幕，裝修后設有客房130余間，多功能會議廳、餐飲、酒吧、會所等服務設施。近年來，上海三湘大廈榮獲了“進博會城市保障酒店服務先進單位”、“長寧區文明單位”、“上海市文明單位”、“湖南省干部教育培訓基地”、“中央國家機關出差定點單位”等稱號。