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• 五險(xiǎn)一金
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 包吃包住
• 年底雙薪
• 管理規(guī)范
• 技能培訓(xùn)
• 節(jié)日禮物
• 人性化管理

任 職 條 件? QUALIFICATIONS
教育背景 EDUCATION
高中或職高及以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗(yàn) WORK
EXPERIENCE
有酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
3、基本技能和素質(zhì)SKILL & KNOWLEDGE
1）熟悉前臺(tái)日常工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的個(gè)人修養(yǎng)，談吐舉止得體。
2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)表達(dá)能力；熟悉電腦操作。
3）良好溝通能力及自我激勵(lì)。
4）具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5）易于接受新變化及新思維。
職 責(zé) 義 務(wù) DUTIES&RESPONSIBILITIES
1）積極對(duì)待工作，有較強(qiáng)的自我約束力和主觀能運(yùn)性，能為下屬樹(shù)立陽(yáng)光、熱情、標(biāo)準(zhǔn)的工作典范。
2）直接向前臺(tái)主管匯報(bào)工作，全面了解及執(zhí)行接待處各項(xiàng)工作職能，依照酒店的規(guī)定與程序，以及接待處經(jīng)理、主任的指示工作，確保賓客的最大滿意度。
3）履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率，要不斷地提高對(duì)客服務(wù)水平。
4）同客人建立良好的公共關(guān)系；要向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。
5）在發(fā)生突發(fā)事件或者困難的工作情況下，要自覺(jué)自愿服從管理都的需要或者分配。
6）要隨時(shí)準(zhǔn)備按管理者的要求或者分配承擔(dān)其它的任何職責(zé)。
7）理解、支持、鼓勵(lì)和幫助所有的同事；同酒店的所有的同事和員工保持良好的工作關(guān)系。
8）服從工作安提成，準(zhǔn)確高效地為賓客提供熱情、周到、細(xì)致的接待服務(wù)。
9）熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，積極地為客人介紹酒店的設(shè)施，熱情的接受客人的訂房要求，并妥善處理和跟進(jìn)。
10）掌握酒店當(dāng)天在店宴會(huì)和會(huì)議的信息，主動(dòng)的為客人提供酒店內(nèi)的推廣活動(dòng)，以及本地區(qū)的市內(nèi)旅游、購(gòu)物等咨訊服務(wù)。
11）嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言并及時(shí)送達(dá)客人。
12）掌握當(dāng)天客人抵離店情況和接待服務(wù)要求，積極、主動(dòng)、熱情幫助客人辦理入住及退房手續(xù)。
13）住房客滿時(shí)，委婉向要求住宿的客人說(shuō)明情況，并主動(dòng)問(wèn)詢(xún)相關(guān)酒店，為客聯(lián)系住宿。
14）接受客人的換房、續(xù)房要求并準(zhǔn)確的做好相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)修改電腦記錄。
15）填報(bào)各類(lèi)營(yíng)業(yè)報(bào)表，熟悉酒店客房的種類(lèi)、數(shù)量、分布、價(jià)格等，掌握酒店最新房?jī)r(jià)制度。
16）努力促銷(xiāo)酒店客房，以獲得最大的收入，同時(shí)必須讓客人滿意。
17）遵守員工紀(jì)律和行為規(guī)范，提高自身技能。
18）系統(tǒng)了解酒店的員工手冊(cè)并遵守其中包含的規(guī)章制度。
19）全面了解酒店并遵守酒店關(guān)于消防急救，衛(wèi)生，健康和安全的政策。
20）通過(guò)培訓(xùn)可熟練掌握及操作前臺(tái)系統(tǒng)，為客人提供快速及標(biāo)準(zhǔn)和入住及退房等服務(wù)。

??? 上海三湘大廈隸屬于華天酒店集團(tuán)有限公司，上海三湘大廈位于上海市長(zhǎng)寧區(qū)中山西路，毗鄰虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)和徐匯區(qū)，交通便利。? 上海三湘大廈于1992年5月28日開(kāi)業(yè)，是上海市掛牌三星級(jí)酒店，2021年1月1日開(kāi)始全面停業(yè)進(jìn)行更新改造，于2021年10月份重新開(kāi)業(yè)。步行可達(dá)周邊3條地鐵線（3/4/10)。建筑面積12809平方米，主樓高17層，設(shè)有客房130間/套，中餐廳、宴會(huì)廳、會(huì)議室等配套服務(wù)齊全，可滿足不同客戶(hù)群體需求。是湖南省政府在滬開(kāi)展公務(wù)接待、招商引資、公共服務(wù)等活動(dòng)的重要場(chǎng)所，是湖南在上海宣傳展示湖南形象的重要窗口。今年年初酒店資產(chǎn)從湖南省政府駐上海辦事處正式劃轉(zhuǎn)移交至湘投控股集團(tuán)，由集團(tuán)投巨資進(jìn)行全面提質(zhì)裝修改造，金秋十月即將破繭成蝶，煥發(fā)新生，以“高端、大氣、現(xiàn)代、精巧”重新開(kāi)幕，裝修后設(shè)有客房130余間，多功能會(huì)議廳、餐飲、酒吧、會(huì)所等服務(wù)設(shè)施。近年來(lái)，上海三湘大廈榮獲了“進(jìn)博會(huì)城市保障酒店服務(wù)先進(jìn)單位”、“長(zhǎng)寧區(qū)文明單位”、“上海市文明單位”、“湖南省干部教育培訓(xùn)基地”、“中央國(guó)家機(jī)關(guān)出差定點(diǎn)單位”等稱(chēng)號(hào)。