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每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求；
與所有部門保持良好的工作關系；
熟悉前廳部工作標準及程序；
記錄并處理客人的投訴，避免客人不滿意的離開酒店，必要時從管理人員處獲得幫助；
維持對萬豪集團會員計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員；
協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。