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• 節日禮物
• 技能培訓
• 崗位晉升
• 領導好
• 員工生日禮物
• 人性化管理
• 提供食宿
• 帶薪年假

【崗位職責】
積極的工作，友好的為客人提供服務。
 積極地參加職業培訓,保證工作能力。
致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。
 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。
 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。
準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。
 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。
要確保為客人提供人性化服務。
確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。
 遵循酒店品牌標準。
了解酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。
 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。
隨時向客服中心經理匯報最新的動態。
 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。
 能熟練的掌握和運用電腦
確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。
控制客服中心存貨，避免浪費。
 警惕商業競爭行為，并及時上報。
 必要的時候加入消防隊。
準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。
 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。
準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。  

【崗位要求】
保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
 維護酒店設施設備的正常運轉
保持工作環境整潔
 達到綠色酒店的要求

關于集團杭州龍勝控股集團有限公司以 “永無止境，創新發展” 為品牌內核，踐行 “觀念求變，服務求新，提升品質，創新發展” 的經營管理理念，現已構建起商業地產、酒店板塊、金融板塊、貿易板塊協同發展的多元化產業格局，旗下擁有杭州奧特萊斯國際名品購物中心有限公司、杭州中山西子湖酒店有限公司等核心企業。杭州中山西子湖酒店作為集團重點發力的戰略項目，正迎來全新發展機遇。集團將通過引進高端管理人才、升級運營體系，全面推進品牌塑造工程，致力于將其打造為管理規范、服務優質、經營高效、效益突出、口碑卓著的區域及行業雙標桿酒店。關于酒店酒店位于杭州市上城區，鄰西湖景區和靈隱寺等諸多旅游景點。酒店擁有287間豪華客房，落地窗可俯瞰西湖一覽美景，人景合一。客房裝修充分融匯了西方美學的優美和華夏文化的典雅。所有房間均配備戴森吹風機、JBL音響、膠囊咖啡機、定制手工地毯等高端設施，并開通了多個衛星電視頻道。寬敞的浴缸和熱帶雨林式沐浴設施，舒適的工作空間，以及高速網絡、健身房、自助洗衣房等，讓入住酒店的賓客盡情享受一場奢華、高效、輕松的生活體驗。