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崗位職責/職位描述

職位描述

1. 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。
2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。
3. 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
4. 管理前臺，用敏說的判斷力和決斷力對當值期問的突發狀況予以迅速解決。
5. 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
6. 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
7. 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
8. 做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
9. 確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。

任職要求

1. 能有效的用英語溝通交流。
2. 能快速有效的運用電腦操作系統。
3. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
4. 優越的數據理解性能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。
5. 擅長于處理賓客關系能快速有效的應對各種問題
6. 兩至三年相關工作經驗者優先。