上海北外灘金輝索菲特酒店| 招聘職位
- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市虹口區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：24-35
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：7千-9千
- 職位有效期：2026-03-13至2026-06-16
職位：Guest Service Manager 賓客服務經理(已停止招聘)
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
2、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
7、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
8、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
9、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
11、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。
12、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
【崗位要求】
1、3年或以上同崗位經驗，熟悉酒店前廳Opera系統，有國際奢華品牌經驗者優先
2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
3、具備良好的向上銷售意識，保持工作環境整潔
4、抗壓力強、良好的溝通技能、有責任心
