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崗位職責(zé)/職位描述

任職要求
- 有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡20-30
- 形象佳，男生1.75m以上，女生1.6m以上
- 大專以上學(xué)歷，會(huì)操作電腦
- 有星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者及會(huì)英語(yǔ)或粵語(yǔ)者優(yōu)先
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)
- 能夠處理前臺(tái)日常工作，具備一定的抗壓能力
- 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)

待遇
- 底薪4k-5k，額外好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，每月10號(hào)發(fā)工資
- 入職繳納五險(xiǎn)一金
- 月休6-8天（部門(mén)排班），包食宿

工作概述：依據(jù)確定的程序，高效率地為顧客辦理入住接待和退房服務(wù)，以及其他相關(guān)的服務(wù)與咨詢，提高顧客滿意度

崗位職責(zé)

1.部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理

1.1?在工作日志中記錄日常事務(wù)及需跟進(jìn)事項(xiàng)，按要求記錄安全事件及意外事故；

1.2?執(zhí)行酒店UPSELLING政策；

1.3?按要求準(zhǔn)備夜班報(bào)告、夜核報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)酒店對(duì)照表和晨會(huì)報(bào)告；

2.?部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2.1?按要求參加各種會(huì)議和培訓(xùn)；

2.2?與酒店各部門(mén)員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系；

3?對(duì)客管理

3.1?負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的入住登記服務(wù)；

3.2?負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的退房服務(wù)，確保所有款項(xiàng)的足額準(zhǔn)確出納；

3.3?負(fù)責(zé)辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房?jī)r(jià)變更服務(wù)與操作；

3.4?接收并復(fù)核所有房間的賬單；

3.5?為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務(wù)，向住客提供對(duì)前臺(tái)保險(xiǎn)箱服務(wù)；

3.6?處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作；

3.7?為客人提供親和有禮的服務(wù)，并及時(shí)委婉地回應(yīng)客人的抱怨、請(qǐng)求和詢問(wèn)；

3.8?收集客人意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴，并匯報(bào)上級(jí)，以便進(jìn)行整改；

3.9?通知其他部門(mén)有關(guān)到店客人的房間的變動(dòng)和離店客人情況，有關(guān)團(tuán)體的特殊安排；

3.10?處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務(wù)；

3.11?向客人解釋并銷(xiāo)售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場(chǎng)所；

4?.設(shè)施物資管理

4.1?執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)；

4.2?做好當(dāng)班期間的設(shè)備維護(hù)和清潔衛(wèi)生工作；

5.?安全管理

5.1?熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全；

6?完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

崗位要求

1?.自然條件：男女不限，身體健康，精力充沛，形象良好；

2.?文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先；

3?.工作經(jīng)驗(yàn)：酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4.?語(yǔ)言能力：能熟練使用普通話、酒店英語(yǔ)進(jìn)行口頭溝通；

5?.業(yè)務(wù)素質(zhì)：

5.1?能較熟練使用OFFICE軟件；

5.2?具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧；

6?思想素質(zhì)：熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。