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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺接待工作，為賓客提供入住、退房、問詢等專業服務；

2、準確處理賓客預訂信息，確保系統數據及時更新；

3、解答賓客關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢；

4、協助處理賓客投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決；

5、維護前臺區域整潔有序，確保服務環境符合酒店標準；

6、完成每日交接班記錄及現金賬目核對工作；

7、配合其他部門完成接待相關協作任務。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和職業素養，形象端正；

2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先；

3、能適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強；

4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統；

5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓；

6、具備團隊協作精神及靈活應變能力。