崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 通過電話、電子郵件及其他溝通渠道，以禮貌、專業的方式處理客戶預訂咨詢，準確提供酒店服務、設施及促銷活動等信息，支持客戶決策。
2. 在預訂系統中規范完成預訂、變更及取消操作，完整、準確記錄客人偏好、特殊需求及賬單信息。
3. 與前臺、客房部等相關部門保持高效協同，及時傳遞和落實客人需求，確保服務銜接順暢。
4. 在合規前提下，合理推薦客房升級、配套服務及酒店優惠方案，助力提升客戶滿意度與經營收益。
5. 嚴格執行酒店預訂管理制度，確保所有預訂操作及溝通記錄真實、完整、可追溯。
6. 妥善處理客戶咨詢與投訴，依規分級響應；對超出權限事項及時上報主管，確保問題閉環解決。

任職資格：
1. 具備酒店行業預訂、前臺或客戶服務相關崗位工作經驗者優先。
2. 熟練使用酒店預訂系統；具備Opera系統實操經驗者優先。
3. 具備良好的語言表達能力與人際溝通能力，能清晰、得體地開展跨部門協作。
4. 具備較強的組織協調能力與細節把控能力，工作嚴謹、條理清晰。
5. 具備多任務并行處理能力，能在業務高峰期保持穩定輸出與積極服務態度。
6. 具有客戶導向意識，認同服務價值，致力于持續提供高品質客戶體驗。