崗位職責/職位描述

工作職責：
? 領導與團隊管理：管理和領導前臺和賓客服務團隊，提供指導、支持和持續指導，確保他們提供卓越的賓客服務。監督員工排班、任務分配和績效評估，確保團隊表現優秀并遵守酒店政策。

? 賓客服務卓越：確保從入住到退房的所有賓客互動都得到高效、專業的處理，并注重超越賓客的期望。及時處理賓客投訴、特殊要求和疑慮，確保迅速解決并保持賓客滿意度。

? 運營監督：管理前臺運營，包括客房分配、賬單準確性以及與客房服務部門協調客房可用性和清潔度。確保遵守所有前臺和賓客服務程序，并確保運營順利進行，尤其是在高峰期。

? 問題解決和問題解決：快速有效地解決賓客投訴和運營挑戰，確保服務恢復工作達到或超過賓客期望。預測潛在的賓客問題并主動采取措施防止服務中斷。

? 跨部門協作：與客房部、餐飲部和其他部門密切合作，確保無縫服務交付并及時滿足客人需求。與預訂和收益管理團隊協調，提高客房入住率并提高客人滿意度。

? 培訓與發展：為前臺和客戶服務人員提供持續培訓，確保他們具備提供優質服務的知識和技能。定期舉行團隊會議和績效評估，提供反饋和指導，以提高個人和團隊績效。

? 報告和行政職責：準備前臺和客戶服務活動的每日報告，包括入住率、反饋和運營問題。管理客人資料，更新偏好并維護準確的記錄，以提高未來的住宿和忠誠度。



任職資格：
在酒店業擁有豐富的前臺或客戶服務管理經驗。

具備出色的領導能力和團隊管理技能，能夠激勵員工。

出色的溝通和人際交往能力，以客戶為中心。

具備很強的解決問題能力和對細節的關注，能夠應對高壓情況。

精通酒店物業管理系統 （PMS） 和前臺運營。

精通英語；會其他語言者優先。

能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。