崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 運營監督：統籌預訂團隊日常運營，確保工作流程高效順暢；嚴格執行酒店預訂政策與操作規程，保障運營質量與合規性。
2. 客戶服務管理：監控客戶滿意度指標，及時響應并妥善處理預訂相關咨詢、投訴及特殊需求；通過電話、郵件及多渠道提供準確、專業、一致的預訂服務。
3. 收益協同支持：配合銷售團隊開展預訂數據分析，識別入住趨勢與價格敏感度；落實預訂端追加銷售策略，助力客房收入目標達成。
4. 團隊建設與培養：負責預訂團隊的日常指導、績效反饋與業務培訓，持續提升團隊專業能力與服務標準；營造協作、擔當、結果導向的團隊氛圍。
5. 預訂全流程合規管理：確保預訂受理、確認、變更、取消及到店銜接各環節準確無誤；依規執行未入?。∟o－show）及延遲取消政策；規范維護預訂記錄與客人信息檔案，保障數據安全與隱私合規。

任職資格：
1. 具備2年以上酒店前臺或預訂部門工作經驗。
2. 熟練操作酒店預訂系統，熟悉酒店預訂政策、房態管控邏輯及行業合規要求。
3. 具備優秀的跨部門溝通協調能力與客戶服務意識，能以專業、同理、高效的方式處理多方訴求。
4. 具備較強的邏輯分析能力與細節把控能力，能在多任務并行、時效性強的工作場景下保持準確率與穩定性。
5.能在強壓下勝任工作。