崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)；
2. 確保客房樓層的所有工作遵循客房部操作程序；
3. 確保客房樓層區(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；
4. 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)；
5. 為常住客人和長(zhǎng)住客人提供個(gè)性化和超值服務(wù)；
6. 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，尋找機(jī)會(huì)不斷提高對(duì)客服務(wù)并保持；
7. 及時(shí)的采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨；
8. 管理和控制所有客房樓層運(yùn)營(yíng)，支持和監(jiān)督樓層主管和領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助；
9. 監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊(duì)成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員；
10. 編制樓層運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)、賓客反饋匯總及設(shè)施問(wèn)題臺(tái)賬，定期向管理層提交分析建議，支撐持續(xù)改進(jìn)。

任職資格：
1. 良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力；
2. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能；
3. 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4. 較強(qiáng)的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)；
5. 具有良好的關(guān)于客房部樓層的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
6. 有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法；
7. 客房部三年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)。