崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。維持行政樓層的秩序，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。
2. 監(jiān)督行政樓層的運(yùn)轉(zhuǎn)，日常工作的完成，爭取利潤。在前臺(tái)接待，客服中心及其他部門有需要時(shí)予以協(xié)助。
3. 主導(dǎo)高端賓客個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)與執(zhí)行，協(xié)調(diào)客房、餐飲、前臺(tái)等部門高效響應(yīng)貴賓需求，確保入住體驗(yàn)全程高標(biāo)準(zhǔn)、高一致性。
4. 建立客人偏好檔案與服務(wù)反饋閉環(huán)機(jī)制，定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)與客訴案例，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落地整改。
5. 負(fù)責(zé)行政酒廊食品飲料出品質(zhì)量管控、庫存盤點(diǎn)、供應(yīng)商對(duì)接及成本合規(guī)管理，確保符合食品安全與酒店品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
6. 編制運(yùn)營日?qǐng)?bào)及專項(xiàng)分析報(bào)告，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)及改進(jìn)建議。

任職資格：
1.至少2年在五星級(jí)品牌酒店相同崗位工作經(jīng)歷。
2.具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能有效整合資源推進(jìn)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
3.具備高度的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)同酒店行業(yè)服務(wù)價(jià)值觀。
4.具備基礎(chǔ)英語聽說能力，能滿足行政酒廊日常賓客接待與跨部門協(xié)作的基本溝通需求。
5.熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS）及常用辦公軟件（如Microsoft Excel、Word）優(yōu)先考慮。