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崗位職責/職位描述

崗位職責
1. 負責酒店前廳管理工作，包含接待、禮賓和賓客關系維護、客訴處理和網評維護等，熟知前廳服務設施的功能，能隨時調整工作部署。
2. 負責統籌酒店前廳的各項工作事務，熟悉酒店各類入住登記系統、前廳服務設施的功能等。
3. 積極與銷售部進行溝通，使酒店房間出租率和房間收入達到最大化。
4. 做好與其他部門的運營協作溝通，確保各項工作的有效銜接。
5. 根據服務的實際情況，負責工作程序和服務標準的制定和監督。
6. 持續監控并改進賓客服務流程，包括入住、退房、投訴處理等，提高服務效率和客戶滿意度，并進行點評監控。
7. 保持良好的客際關系，處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發事件。
8. 完成上級領導分配的其它工作。
任職要求
1. 大專或以上學歷，酒店或旅游管理相關專業。
2. 5年及以上同崗位工作經驗，有政務接待經驗、掌握英語口語優先考慮。
3. 掌握酒店前廳的經營管理工作，掌握使用前臺系統和工作流程。
4. 掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
5. 具有較強的決策能力、團隊合作精神和協調管理能力。