- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市靜安區(qū)
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-28
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-6千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
【崗位職責(zé)】
積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。
積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。
致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。
登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求
確保為客人提供人性化服務(wù)。
協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。
為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。
為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過生日和度蜜月的賓客。
和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。
確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。
為VIP賓客提供額外的服務(wù)，包括點(diǎn)心，毛巾等，
幫助客人訂機(jī)票、旅游行程和做預(yù)定。
高效率的辦理離店，確保客人賬單準(zhǔn)確。
將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。
遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
掌握酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
確保行政樓層的整潔。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。
匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。
為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。
及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
隨時(shí)向行政樓經(jīng)理匯報(bào)新的動(dòng)態(tài)。
確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。
