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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責賓客服務團隊的日常管理與運營，統籌前廳、禮賓、客房服務等板塊的協同運作，保障賓客體驗一致性與服務品質持續提升；
2. 制定并優化賓客服務標準流程及應急預案，定期組織服務培訓與質量檢查，推動服務指標（如賓客滿意度、投訴處理及時率等）達成目標；
3. 主導賓客關系維護與重要客訴處理，及時響應并閉環解決各類服務問題，提升客戶忠誠度與品牌美譽度；
4. 協同運營、市場、銷售等部門，支持大型活動、VIP接待及旺季運營保障工作，確保服務資源高效配置；
5. 按照公司制度規范開展排班管理、績效評估、人才帶教與發展等工作，營造積極專業的團隊氛圍。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先；
2. 具備2年及以上高星級酒店賓客服務或前廳部管理崗位工作經驗，有國際品牌酒店從業經歷者優先；
3. 熟悉酒店服務標準與運營流程，具備較強的現場管理能力、跨部門協作能力及突發事件處置能力；
4. 具備良好的溝通表達、服務意識與抗壓能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（PMS）；
5. 遵守國家法律法規，無違法違紀記錄，認同企業價值觀，具備職業操守與責任心。