崗位職責/職位描述

? ? ? ? ?監督并抽查部門的工作質量。

·????????確保客人的偏好都被記錄在數據庫中，并且讓一線員工知曉。

·????????開發并實施客人認可計劃。

·????????在前廳部經理的協助下，制定策略，并加強對客人的認可。

·????????言行一致，成為對客服務中的榜樣。

·????????認可為客人提供出色服務的團隊成員。

·????????經常與客人互動，并盡力滿足客人的要求。

·????????有效的利用客史記錄，并持續性的滿足客人的喜好。

·????????與客人保持良好的關系。

·????????有效并及時的回復客人的投訴。

·????????始終滿足并超越客戶的期望。

·????????確保前廳和客房所有的設施都運轉良好。

·????????確保標準被不斷的改進和執行。

·????????定期進行質量檢查。

·????????確保所有的分部門經理都能夠有效的與各自部門的員工溝通SALT的結果。

·????????充分了解酒店的各類套餐和促銷活動。

·????????與商務發展部配合，提高客人的忠誠度。

·????????提高團隊成員在營銷方面的能力和知識儲備。

·????????開發提升收益的新渠道。

·????????積極有效的面試新員工。

·????????在錄用新員工時，不但要注重技能，也同樣要關注工作態度和熱情。

·????????實施并管理部門的結構化培訓項目。

·????????協助和支持部門培訓協調員的工作。

·????????根據部門的需要并實施培訓。

·????????分析部門內每位經理和團隊成員的職業發展目標。

·????????為團隊成員制定繼任計劃，以實現他們的職業目標。

·????????定期與團隊成員進行績效評估。

·????????在公平和客觀的基礎上評估團隊成員的表現。

·????????隨時提供誠實可靠的反饋。

·????????在有限的時間內，采取適當的措施來提高團隊成員的工作表現。

·????????制定具有挑戰性、可實現的目標。

·????????創造一個容和的工作環境。

·????????確保工作環境遠離消極的影響。

·????????促進和發展團隊合作。

·????????采取措施消除潛在的問題。

·????????利用所有可用的溝通工具和渠道及時的向團隊成員傳遞信息。

·????????確保信息的完整性和準確性。

·????????在整個部門建立開放的，暢所欲言的氛圍。

·????????讓團隊成員參與決策過程。

·????????支持并鼓勵授權。

·????????抽查客房及服務標準。

·????????采取適當的行動去修正錯誤。

·????????協調部門和部門間的協作，確保高質量的服務。

·????????鼓勵團隊成員提出創新理念。

·????????利用與團隊成員的每一次互動，作為指導和提高績效的機會。

·????????有效的傾聽并幫助團隊成員解決問題。

·????????對部門目標和成果表現出積極、熱情的態度。

·????????根據預算和預測，在部門內保持高水平的生產力和更高的利潤。

·????????能夠使用行業內所有可用的通訊媒介。

·????????不斷的回顧和更新安全程序。

·????????確保應急程序在需要時可以隨時啟動。

·????????絕對不在安全問題上妥協。

·????????與整個團隊溝通預算目標。

·????????檢查所有預算和預測的準確性和及時性。

·????????參與本部門涉及的采購決策。

·????????參與損益會、收益會、日常運營會議及信貸會議。

·????????確保所有的報表能夠按時提交。

·????????確保在工作場所能夠執行環保措施。

·????????留意部門的最佳實踐方案。

·????????可以識別潛在的火災危險并了解如何預防工作區域的火災事件。

·????????掌握消防應急程序并可以在緊急疏散時起到指揮帶頭作用。

·????????對客房樓層、公共區域及其它設備設施進行質量檢查。

·????????根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。

·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

·????????房務部供應商管理，包括價格洽談、合同簽署、日常管理等。

·????????管理部門內的實習生。

·????????OTA及社交媒體的客評管理，提升酒店口碑。

·????????負責前廳部的增銷計劃（Upselling），為酒店增加收益。

·????????負責管理酒店維保計劃，保持硬件的良好狀態。

·????????負責集團品牌審計及其他與房務部有關的標準審查。

·????????負責協調酒店自查計劃并跟進問題整改工作。

·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。

·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。