崗位職責/職位描述

希爾頓在全球?100?多個國家和地區擁有數以千計的酒店，提供無數令人愉悅的機會。?從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們為每年與我們在一起的數百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by?Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、?Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru?by?Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。?

如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業主都滿意。?

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負責監督導和指導酒店的運營部門包括前廳，餐飲/廚房，客房，工程，安保，健身中心及其他相關的經營部門。確保這些部門在以下幾個方面的正常運營：收入和利潤的最大化，運營成本最小化，實施和監督服務標準/團隊成員的培訓。確保顧客滿意度維持在最高水平。?

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我的具體職責是什么???

作為營運總監，您將應以最高標準完成以下任務：?

• 通過和管理層建立良好的工作關系來支持酒店的管理戰略，尤其是和總經理，商務發展總監，財務總監和人力資源總監。?
• 全面負責對前廳部，客房部，安保部，工程部，餐飲部，廚房及康樂部的管理以及食品安全等方面的工作。?
• 積極參與酒店內的管理核心項目。（固定資產，裝修改造，培訓和對客服務）?
• 確保集團標準及各個部門服務與相關規范制度的培訓及落實?
• 對酒店的所有區域進行例行檢查，確保酒店軟硬件時刻處于最佳狀態。?
• 合理控制各個部門相關運營成本，在不影響集團標準，安全規范及客人體驗的前提下最大化營運利潤。制定具有細節的成本控制方法。每月分析成本并制定行動計劃(每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資包含加班，其他花費，小時工和外包服務)。?
• 用專業的和激勵的方法管理直接管理范圍內的團隊，確保團隊有效合作，高效運作。?
• 合理的為直接管理范圍內的部門制定或批準年度/季度/月度的預算，目標及工作計劃。?
• 組織定期的營運會議包含直接管理范圍內的分部門。?
• 親自監督每日員工工作表現與儀容儀表。?
• 確保排班表是根據酒店的需求制定的并遵循了勞動法。?
• 確保酒店及直屬部門完成相關關鍵指標包括但不限于收入，利潤，SALT，QA，流失率等。?
• 促動餐飲部經理與商務發展部共同創造本清利厚的餐飲推廣活動（菜單/價錢/推廣）。?
• 輔助商務發展總監建立一個有效的具有競爭力的會議和外賣戰略包含價位。?
• 執行與監督酒店各項活動，如慶典，裝飾，新年慶?；顒樱c會議宴會主辦單位的溝通與協調等。?
• 對競爭對手的價格和產品進行一年兩次的調查。?
• 確保每天的VIP客人得到應有的照顧和服務。?
• 堅持酒店和程序。?
• 協助總經理完成酒店所有活動與相關運作工作，完成總經理安排的相關工作。?
• 如需要在總經理不在時代理相關工作。?安全制度、緊急情況處理規定
• 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。?
• 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。?

我們尋找什么樣的人才??

希爾頓營運總監始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:?

• 誠摯待客： 自愿全心全意為賓客提供無與倫比的絕佳體驗?
• 正直誠信： 時時刻刻為所應為?
• 領導核心： 力爭在業界和所在社區都位居領導地位?
• 團隊合作： 所有工作中積極發揚團隊合作精神?
• 主人翁精神： 勇于為自己的行動負責并敢于做出決定?
• 即時行動： 以刻不容緩的態度和紀律運營?
• 教育:??大專以上或同等學歷。酒店、旅游、商務管理專業。?
• 工作年限: 3-5年以上相關運營部門工作經驗，具有餐飲和房務部的管理經驗者優先。?
• 其他要求：流利的英語說寫能力，熟練使用電腦，隨機應變的能力，具有創造。?

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服務于希爾頓將會如何??

希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌。延續為全球客戶提供優質服務的傳統，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意”團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創造非凡的酒店體驗。同時，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！?