崗位職責/職位描述

工作職責：
說明 － 外部
希爾頓在全球 100 多個國家和地區擁有數以千計的酒店，提供無數令人愉悅的機會。 從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們為每年與我們在一起的數百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。
如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業主都滿意。

樓層主管的工作職責為保持客房、走廊的清潔標準以及向賓客提供優質服務。

我的具體職責是什么?
作為酒店樓層主管，您將應以最高標準完成以下任務:
? 當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。
? 與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。
? 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。
? 監督夜床服務。
? 負責鑰匙的嚴格控制。
? 對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。
? 迅速向工程部匯報工程維修。
? 確保失物招領按照程序操作。
? 維持樓層布草間的干凈和整潔。
? 監督管轄區域客房服務員的工作效率。
? 檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。
? 協助進行員工的培訓和發展。
? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
? 必要時對員工進行個別面對面指導。
? 通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。
? 采取合適的行動解決客人的抱怨。
? 保證所有報告都按時完成。
? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
? 執行酒店管理層分配的其它工作。
? 如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。

任職資格：
我們尋找什么樣的人才?
希爾頓樓層主管始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:
? 良好寫作和口頭表達能力。
? 良好的英語水平。
? 具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。
? 能熟練操作各種辦公軟件。
? 會使用Opera & OnQ系統。
? 至少三年的客房樓層工作經驗。
? 積極聆聽、多方位思考。
? 本科/專科學歷。

服務于希爾頓將會如何?
希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌。延續為全球客戶提供優質服務的傳統，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意”團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創造非凡的酒店體驗。同時，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！