崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
說(shuō)明 － 外部
希爾頓在全球 100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有數(shù)以千計(jì)的酒店，提供無(wú)數(shù)令人愉悅的機(jī)會(huì)。 從敞開(kāi)的大門(mén)到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗(yàn)，我們?yōu)槊磕昱c我們?cè)谝黄鸬臄?shù)百萬(wàn)旅行者提供他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時(shí)度假俱樂(lè)部。
如果您熱衷全球旅行對(duì)世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團(tuán)隊(duì)成員。 因?yàn)樵谙栴D酒店，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記我們?cè)谶@里的原因：使我們的客人，團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)主都滿(mǎn)意。

樓層主管的工作職責(zé)為保持客房、走廊的清潔標(biāo)準(zhǔn)以及向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我的具體職責(zé)是什么?
作為酒店樓層主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):
? 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。
? 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。
? 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。
? 監(jiān)督夜床服務(wù)。
? 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。
? 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。
? 迅速向工程部匯報(bào)工程維修。
? 確保失物招領(lǐng)按照程序操作。
? 維持樓層布草間的干凈和整潔。
? 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。
? 檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。
? 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。
? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
? 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。
? 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。
? 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。
? 保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。
? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。
? 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
? 執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。
? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

任職資格：
我們尋找什么樣的人才?
希爾頓樓層主管始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):
? 良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。
? 良好的英語(yǔ)水平。
? 具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí)。
? 能熟練操作各種辦公軟件。
? 會(huì)使用Opera & OnQ系統(tǒng)。
? 至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。
? 積極聆聽(tīng)、多方位思考。
? 本科/專(zhuān)科學(xué)歷。

服務(wù)于希爾頓將會(huì)如何?
希爾頓全球是國(guó)際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個(gè)世紀(jì)，希爾頓全球致力于通過(guò)全球品牌。延續(xù)為全球客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅(jiān)持為商務(wù)和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價(jià)值。我們的愿景“讓世界充滿(mǎn)陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗(yàn)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿(mǎn)意”團(tuán)結(jié)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗(yàn)。同時(shí)，我們驚人的團(tuán)隊(duì)成員是希爾頓的核心所在！