施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：浙江省寧波市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6.5千-7.5千
- 職位有效期：2026-04-08至2026-07-07
職位：Guest Services Manager 賓客服務經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
- 協助前廳經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務流程順暢高效；
- 監督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執行，提升整體服務質量；
- 處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象；
- 分析賓客滿意度數據，提出改進方案并推動落實，持續優化服務體驗；
- 協調與其他部門（如客房、餐飲等）的協作，確?？绮块T服務銜接無縫；
- 負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力與服務意識；
- 管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。
【崗位要求】
- 具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有同崗位工作經驗者優先；
- 優秀的溝通協調能力，能高效處理賓客需求及團隊協作問題；
- 較強的抗壓能力與應變能力，能妥善應對突發狀況；
- 熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件；
- 注重細節，對服務品質有高標準要求；
- 具備基礎英語溝通能力，能應對國際賓客需求；
- 工作積極主動，具備領導力和團隊管理潛力。
