崗位職責/職位描述

【崗位職責】

·?????????在工作時間內清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。

·????????確保所分配的區域的高度清潔。

·????????確保所服務客人的隱私被保護。

·????????盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。

·????????按照程序和標準打掃和補給客房。

·????????需要時提供開夜床服務。

·????????保持手推車的整潔和充分的補給。

·????????維持所有的裝備處于良好的工作狀態。

·????????保持布草房的整潔和井井有條。

·????????向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養護狀況

·????????隨時為客人提供專業的高質量的服務。

·????????與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。

·????????迅速向工程部匯報維修問題。

·????????嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品。

·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。

·????????維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。

·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。

·????????如有必要 ，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。

·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責