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當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理。

崗位職責：
1.每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家、常規客人、團隊的情況以及特別要求;
2.維持對飯店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解；
3.確保客訴被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店，必要時從管理人員處獲得幫助；
4.維持對萬豪旅享家項目的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員；
5.處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足；
6.歡迎貴賓、萬豪旅享家、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間；
7.對醫療要求和緊急事件做出快速反應；
8.協助調查和解決客人的書面投拆；
9.在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店等。

專業知識技能：
1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行；
2.良好的英語能力；
3.良好的管理技能與培訓技巧；
4.良好的溝通技巧；
5.良好的組織以及解決問題的能力；
6.良好的財務知識等。

其他要求：
至少三年以上前廳部主管工作經驗；
具有酒店管理專業或相關專業大學學歷者優先考慮。