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崗位職責/職位描述

需對酒店總體運作負責。管理及協調酒店總體運作，對酒店財務業績及所有部門服務質量和水準負責。負責對酒店總體產品的計劃、開發、執行以及評估，以及對客服務和對員工服務總體負責，以確保實現裸心的愿景與品牌標準、酒店高效運轉以及提升客戶滿意度與經營利潤。

A.????主要工作職責 CORE RESPONSIBILITIES

·?制定契合新度假村的裸心基因特色運營方案。

·?參與設計度假村導覽活動及餐飲服務。

·?監督運營物資設備采購，與第三方供應商簽訂合約。

·?作為度假村"品牌形象大使"，體現品牌特質，持續保障卓越運營。

·?統籌管理各部門，與部門負責人保持日常緊密協作。

·?完整理解各部門政策及服務工作程序。

·?每日巡視所有部門區域，觀察及指正任何不正確行為。

·?檢查員工人數、儀容儀表及態度。

·??倉庫—庫房保持有序、清潔、存貨數量清楚明了以及設備設施保持完好。

·??通過裸心評分統監控客戶滿意度，親自接待賓客以確保需求被超額滿足。

·??通過創新實踐與收益管理實現客房收益最大化。

·??定期向裸心酒店管理公司匯報工作。

·??查看及回復日常運作提出的相關需求。

·??查看每月、每季度及每年的餐飲/房務財務狀況以及工資預測。

·??監督管理并預測銷售及成本，在必要時立即采取調整措施。

·??監督管理所有部門每月收益狀況。

·??向酒店所有成員提供培訓、發展機會、職業紀律以及積極的支持，確保酒店質量的不斷提高。

·? ?監督管理所有經理職位的面試及招聘，確保管理團隊的方向、服務質量的發展的連貫、一致性，維持團隊的積極性及高效性。創造及維護一個高質量、專業的工作環境。

·??預測顧客及員工的需求，快速回復。與客人建立積極聯系。

·??協助和提供新的市場發展建議。

·??遵守公司所有的政策和程序。

·???完成所有由上級主管分配的相關任務。

B.????任職要求 REQUIREMENTS

·????????酒店管理專業大專畢業。

·????????四星級以上酒店高級管理經驗10年以上。

·????????了解酒店行業主要發展趨勢。

·????????具備全面酒店運營經驗，擅長提升收益、服務標準與盈利能力，注重日常運營細節并超越賓客期望。

·????????具有卓越的財務商業頭腦（制定年度預算并達成目標是核心職責）。

·????????具有扎實的運營背景，

·????????精通促銷營銷及銷售團隊領導。

·????????擅長通過收入流管控、現金流及物業支出管理酒店財務。

·????????具有出眾的人際交往能力，能妥善處理業主、同事及各級員工關系，能流利使用英語與客人、管理層和同事溝通。

·????????代表公司維護業主關系。

·????????通過系統培訓持續提升員工服務技能。