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崗位職責(zé)/職位描述

• 需對酒店總體運作負(fù)責(zé)。管理及協(xié)調(diào)酒店總體運作，對酒店財務(wù)業(yè)績及所有部門服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對酒店總體產(chǎn)品的計劃、開發(fā)、執(zhí)行以及評估，以及對客服務(wù)和對員工服務(wù)總體負(fù)責(zé)，以確保實現(xiàn)裸心的愿景與品牌標(biāo)準(zhǔn)、酒店高效運轉(zhuǎn)以及提升客戶滿意度與經(jīng)營利潤。
• A.????主要工作職責(zé) CORE RESPONSIBILITIES
• ·?制定契合新度假村的裸心基因特色運營方案。
• ·?參與設(shè)計度假村導(dǎo)覽活動及餐飲服務(wù)。
• ·?監(jiān)督運營物資設(shè)備采購，與第三方供應(yīng)商簽訂合約。
• ·?作為度假村"品牌形象大使"，體現(xiàn)品牌特質(zhì)，持續(xù)保障卓越運營。
• ·?統(tǒng)籌管理各部門，與部門負(fù)責(zé)人保持日常緊密協(xié)作。
• ·?完整理解各部門政策及服務(wù)工作程序。
• ·?每日巡視所有部門區(qū)域，觀察及指正任何不正確行為。
• ·?檢查員工人數(shù)、儀容儀表及態(tài)度。
• ·??倉庫—庫房保持有序、清潔、存貨數(shù)量清楚明了以及設(shè)備設(shè)施保持完好。
• ·??通過裸心評分統(tǒng)監(jiān)控客戶滿意度，親自接待賓客以確保需求被超額滿足。
• ·??通過創(chuàng)新實踐與收益管理實現(xiàn)客房收益最大化。
• ·??定期向裸心酒店管理公司匯報工作。
• ·??查看及回復(fù)日常運作提出的相關(guān)需求。
• ·??查看每月、每季度及每年的餐飲/房務(wù)財務(wù)狀況以及工資預(yù)測。
• ·??監(jiān)督管理并預(yù)測銷售及成本，在必要時立即采取調(diào)整措施。
• ·??監(jiān)督管理所有部門每月收益狀況。
• ·??向酒店所有成員提供培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會、職業(yè)紀(jì)律以及積極的支持，確保酒店質(zhì)量的不斷提高。
• ·??監(jiān)督管理所有經(jīng)理職位的面試及招聘，確保管理團(tuán)隊的方向、服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展的連貫、一致性，維持團(tuán)隊的積極性及高效性。創(chuàng)造及維護(hù)一個高質(zhì)量、專業(yè)的工作環(huán)境。
• ·??預(yù)測顧客及員工的需求，快速回復(fù)。與客人建立積極聯(lián)系。
• ·??協(xié)助和提供新的市場發(fā)展建議。
• ·??遵守公司所有的政策和程序。
• ·???完成所有由上級主管分配的相關(guān)任務(wù)。
• B.????任職要求 REQUIREMENTS
• ·????????酒店管理專業(yè)大專畢業(yè)。
• ·? ? ? ? 五星級以上酒店高級管理經(jīng)驗10年以上。擁有度假村酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗。
• ·????????了解長三角酒店行業(yè)主要發(fā)展趨勢。
• ·????????具備全面酒店運營經(jīng)驗，擅長提升收益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與盈利能力，注重日常運營細(xì)節(jié)并超越賓客期望。
• ·????????具有卓越的財務(wù)商業(yè)頭腦（制定年度預(yù)算并達(dá)成目標(biāo)是核心職責(zé)）。
• ·????????具有扎實的運營背景，
• ·????????精通促銷營銷及銷售團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。
• ·????????擅長通過收入流管控、現(xiàn)金流及物業(yè)支出管理酒店財務(wù)。
• ·????????具有出眾的人際交往能力，能妥善處理業(yè)主、同事及各級員工關(guān)系，能流利使用英語與客人、管理層和同事溝通。
• ·????????代表公司維護(hù)業(yè)主關(guān)系。
• ·? ? ? ? 運營背景出身，具有較好的親和力，熟悉長三角市場，有過跟國企業(yè)主的合作經(jīng)歷，具有較高的情商，應(yīng)變能力好，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和組織能力