施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：本科
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期：2026-02-24至2026-03-26
職位：賓客服務經理 Guest Service Manager
崗位職責/職位描述
崗位職責
- Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel
- 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
- Responds to guest needs and resolves related problems
- 就客人的需求做出反應并解決相關問題。
- Supervises and directs Reception and Reservations personnel.
- 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。
- Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.
- 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。
- Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention
- 保證貴賓和IHG優悅會會員受到特別關照。
- Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.
- 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。
- Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control
- 分析房價差異報告以保證控制客房收入。
- Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.
- 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。
- Fully conversant with all hotel emergency procedures.
- 熟知酒店緊急情況所有處理程序。
- Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.
- 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。
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